Cómo aumentar los clientes con un programa de lealtad
Una de las estrategias de marketing utilizadas de manera frecuente por el sector detallista consiste en premiar el comportamiento de compra de sus clientes mediante un programa de lealtad. Pero, ¿en qué consiste este tipo de estrategia? Continúa leyendo que enseguida te lo contamos.
¿Qué es un programa de fidelización o de lealtad de clientes?
- Un programa de lealtad aporta incentivos, reembolsos o descuentos que generan más ventas. A través de esta estrategia, las tiendas ofrecen recompensas a sus clientes con quienes establece un vínculo comercial y emocional.
- Es importante señalar que esta estrategia ayuda a incrementar las ventas de la tienda, además de mejorar la reputación y alcance de la marca al lograr la fidelización de los clientes.
- Mediante un programa de lealtad, los clientes se sienten apreciados y valorados, y tienden a recomendar los productos y los servicios otorgados.
- Un programa de lealtad bien ejecutado ayuda a tener más visitantes y, por ende, mayores ventas.
- El estudio global sobre Programas de Lealtad realizado por Nielsen muestra que al menos el 72 % de los latinoamericanos son afines a programas de lealtad. Además, un programa de lealtad hace que un 76% de compradores generen vínculos emocionales con el comercio. El mismo porcentaje considera que podría comprar más en tiendas online si el proveedor proporciona programas de descuentos.
- También es cierto que los consumidores esperan cada vez más una mayor personalización y descuentos en sus experiencias de compra mediante un programa de lealtad. Por ello, es momento de crear Programas de Lealtad que vinculen tu comercio con tus clientes nuevos y frecuentes, de este modo lograrás su preferencia.
Ejemplos de programas de lealtad
Entre los programas de lealtad que puedes implementar en tu tienda de abarrotes o negocio de venta de comida, se encuentran los siguientes:
- Reembolsos
- Descuentos en determinados productos
- Productos gratis
- Puntos y/o recompensas por compras presenciales o pedidos a domicilio
- Recompensas flexibles o la oportunidad de elegir entre diferentes tipos de recompensas
- Descuentos personalizados y ofertas basadas en compras anteriores
¿Cómo crear un programa de lealtad para tu negocio?
Implementar un programa de fidelización o lealtad es tan simple como premiar a los clientes cuando realicen una segunda compra, o después de cierta cantidad de visitas. Por ejemplo, puedes entregarles una tarjeta que perforarás cada vez que realicen una compra de un determinado monto. Una vez que junten seis compras, puedes obsequiarles un producto, o hacerlos acreedores a un descuento en el total de su siguiente compra.Ahora que, si quieres irte por lo grande y tienes los recursos necesarios para ejecutar un programa de lealtad sólido, puedes recurrir a la tecnología. Solo toma en cuenta que necesitas un medio para captar la información básica de tus clientes como nombre completo, correo electrónico y dirección. En Internet existen diversas plataformas que facilitan esta labor y sin invertir ningún peso. También puedes capturar estos datos en una simple hoja de Excel.
Una vez que tengas la base de datos de tu clientela, puedes buscar herramientas sin costo para enviar correos o boletines con información sobre el programa de lealtad en el que se detallen descuentos, cupones de regalos, entre otros beneficios. No es necesario que envíes correos todos los días. Opta por enviar mails o boletines detallados, cortos y con los beneficios visibles cada cierto tiempo.
Es importante que des un seguimiento detallado a los resultados que obtengas con el programa de lealtad elegido. Esto te ayudará a ajustar lo que consideres necesario y mejorarlo.
En conclusión, en Comercial Treviño, creemos que con un programa de lealtad podrás retener a tu clientela frecuente y a obtener nuevos clientes gracias a las promociones, regalos o descuentos que tienes para ellos.
